Политика за връщане и възстановяване на средства
Искаме да се чувствате уверени, пазарувайки при нас. Тъй като всяка дреха на AYAMI се прави по поръчка, ние се опитваме да намалим необходимостта от връщане – но ако нещо не работи за вас, ето как се справяме.
Мога ли да върна артикул?
да
За да отговарят на условията за връщане, артикулите трябва да бъдат:
- Неносени и непрани
- В оригинално състояние
- С етикети
- Върнат до 30 дни от доставката
Разходи за връщане
- Испания: Връщането е безплатно.
- ЕС / Обединеното кралство / Швейцария / Международно: Разходите за доставка при връщане са отговорност на купувача, освен ако артикулът не е дефектен.
В зависимост от вашия регион може да е наличен предплатен етикет.
Възстановяване на средства срещу кредит в магазина
Повечето от нашите облекла отговарят на условията за пълно възстановяване.
Всяка продуктова страница ясно показва дали артикулът подлежи на възстановяване.
Ако отговаряте на условията, можете да избирате между:
- Пълно възстановяване,
- Или кредит за магазин (включително възстановени разходи за доставка и ранно производство на заместващ артикул).
Как да започнете връщане
Можете да инициирате връщането си чрез:
- Вашият клиентски акаунт или
- Нашият формуляр за заявка за връщане, или
- Нашият чат
Ще бъдат предоставени инструкции и адрес за връщане.
Моля, използвайте повторно оригиналната опаковка, когато е възможно.
Повредени, неправилни или дефектни артикули
Ако вашият артикул пристигне повреден или неправилен, ние ще:
✔ Заменете или възстановете сумата за артикула
✔ Покрива всички разходи за доставка
✔ Молим ви да върнете дефектния артикул за контрол на качеството
Моля, уведомете ни в рамките на 7 дни от доставката и включете снимка, за да можем да помогнем бързо.
Борси
В момента обработваме обмените като:
-
Връщане → кредит в магазина → нова поръчка
Това гарантира по-бърза обработка и точно производство на заместващия артикул.
Артикули, които не подлежат на връщане
От съображения за хигиена и безопасност някои артикули може да не подлежат на връщане (напр. бельо).
Персонализираните артикули може също да не подлежат на връщане.
Ако това е приложимо, ще бъде ясно посочено на продуктовата страница или ще бъдете информирани преди да направите покупка.
Време за обработка
След като получим връщането ви:
- Проверка: 2-3 работни дни
- Издаден кредит за магазин: одобрение в същия ден
- Възстановяване на средства: 3–10 работни дни в зависимост от вашата банка
Нуждаете се от помощ?
Винаги можете да се свържете с нас чрез нашия чат или контактна форма.
Знаем, че връщанията могат да бъдат стресиращи – ще го направим възможно най-плавно и ясно.