Zásady vrácení a vrácení peněz

Chceme, abyste se při nákupu u nás cítili sebejistě. Protože každý oděv AYAMI je vyráběn na zakázku, snažíme se snížit potřebu vrácení – ale pokud vám něco nefunguje, zde je návod, jak to řešit.

Mohu vrátit položku?

Ano.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být:

• Nenošené a neprané
• V původním stavu
• S připojenými štítky
• Vráceno do 30 dnů od doručení

Náklady na vrácení

• Španělsko: Vrácení zboží je zdarma.
• EU / Spojené království / Švýcarsko / Mezinárodní: Náklady na zpáteční dopravu nese kupující, pokud není položka vadná.

V závislosti na vaší oblasti může být k dispozici předplacený štítek.

Vrácení peněz vs. kredit obchodu

Většina našich oděvů má nárok na plnou náhradu.

Na každé stránce produktu je jasně uvedeno, zda je položka vratná.

Pokud máte nárok, můžete si vybrat mezi:

• plná náhrada,
• Nebo kredit obchodu (včetně vrácených nákladů na dopravu a včasné výroby náhradní položky).

Jak zahájit návrat

Svůj návrat můžete zahájit prostřednictvím:

• Váš zákaznický účet, popř
• Náš formulář žádosti o vrácení, popř
• Náš chat

Pokyny a zpáteční adresa budou poskytnuty.

Pokud je to možné, znovu použijte původní obal.

Poškozené, nesprávné nebo vadné položky

Pokud vaše zboží dorazí poškozené nebo nesprávné, zajistíme:

✔ Vyměňte nebo vraťte zboží

✔ Pokryjte všechny náklady na dopravu

✔ Požádejte vás o vrácení vadné položky ke kontrole kvality

Informujte nás prosím do 7 dnů od doručení a přiložte fotografii, abychom vám mohli rychle pomoci.

Výměny

V současné době zpracováváme výměny jako:

• Vrácení → kredit obchodu → nová objednávka
  To zajišťuje rychlejší zpracování a přesnou výrobu náhradní položky.

Nevratné položky

Z hygienických a bezpečnostních důvodů mohou být některé položky nevratné (např. spodní prádlo).

Zakázkové položky mohou být také nevratné.

Pokud to platí, bude to jasně uvedeno na stránce produktu nebo budete informováni před nákupem.

Doba zpracování

Jakmile obdržíme váš návrat:

• Kontrola: 2–3 pracovní dny
• Vydán kredit obchodu: schválení ve stejný den
• Vrácení peněz: 3–10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance

Potřebujete pomoc?

Vždy nás můžete kontaktovat prostřednictvím našeho chatu nebo kontaktního formuláře.

Víme, že vracení zboží může být stresující – uděláme to co nejhladší a nejjasnější.