Retur- og tilbagebetalingspolitik

Vi ønsker, at du skal føle dig tryg ved at handle hos os. Fordi hver AYAMI-beklædningsgenstand er lavet på bestilling, forsøger vi at reducere behovet for returnering - men hvis noget ikke virker for dig, er her, hvordan vi håndterer det.

Kan jeg returnere en vare?

Ja.

For at være berettiget til returnering skal varer være:

• Ubrugt og uvasket
• I original stand
• Med mærker påsat
• Returneres inden for 30 dage efter levering

Returomkostninger

• Spanien: Returnering er gratis.
• EU / UK / Schweiz / International: Returforsendelsesomkostninger er købers ansvar, medmindre varen er defekt.

En forudbetalt etiket kan være tilgængelig afhængigt af dit område.

Refusion vs. butikskredit

De fleste af vores tøj er berettiget til fuld refusion.

Hver produktside angiver tydeligt, om varen kan refunderes.

Hvis du er berettiget, kan du vælge mellem:

• En fuld refusion,
• Eller butikskredit (inklusive refunderede forsendelsesomkostninger og tidlig produktion af erstatningsvare).

Sådan starter du en retur

Du kan starte din returnering via:

• Din kundekonto, eller
• Vores returanmodningsformular, eller
• Vores chat

Instruktioner og returadresse vil blive givet.

Genbrug venligst den originale emballage, når det er muligt.

Beskadigede, forkerte eller defekte varer

Hvis din vare ankommer beskadiget eller forkert, vil vi:

✔ Udskift eller refunder varen

✔ Dæk alle fragtomkostninger

✔ Bed dig om at returnere den defekte vare til kvalitetskontrol

Giv os venligst besked inden for 7 dage efter levering og vedlæg et billede, så vi kan hjælpe hurtigt.

Udvekslinger

Vi behandler i øjeblikket udvekslinger som:

• Retur → butikskredit → ny ordre
  Dette sikrer hurtigere forarbejdning og præcis produktion af erstatningsvaren.

Ikke-returnerbare varer

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan visse genstande ikke returneres (f.eks. undertøj).

Tilpassede varer kan også ikke returneres.

Hvis dette gælder, vil det fremgå tydeligt på produktsiden, eller du vil blive informeret, inden du foretager et køb.

Behandlingstider

Når vi modtager din retur:

• Eftersyn: 2-3 hverdage
• Butikskredit udstedt: godkendelse samme dag
• Refusion: 3-10 hverdage afhængigt af din bank

Har du brug for hjælp?

Du kan altid kontakte os via vores chat eller kontaktformular.

Vi ved, at afkast kan være stressende - vi vil gøre det så glat og klart som muligt.