Palautus- ja hyvityskäytäntö

Haluamme sinun tuntevan olosi luottavaiseksi ostoksillamme. Koska jokainen AYAMI-vaate valmistetaan tilauksesta, pyrimme vähentämään palautusten tarvetta – mutta jos jokin ei toimi sinulle, käsittelemme sen seuraavasti.

Voinko palauttaa tuotteen?

Kyllä.

Palautuskelpoisten tuotteiden tulee olla:

• Käyttämätön ja pesemätön
• Alkuperäisessä kunnossa
• Tagit kiinnitettynä
• Palautus 30 päivän sisällä toimituksesta

Palautuskulut

• Espanja: Palautus on ilmaista.
• EU / Iso-Britannia / Sveitsi / Kansainvälinen: Palautuksen toimituskulut ovat ostajan vastuulla, ellei tuote ole viallinen.

Ennakkomaksutarra saattaa olla saatavana alueestasi riippuen.

Hyvitykset vs. Kaupan luotto

Suurin osa vaatteistamme ovat oikeutettuja täyden hyvitykseen.

Jokaisella tuotesivulla näkyy selvästi, onko tuote palautettavissa.

Jos kelpaa, voit valita seuraavista:

• Täysi hyvitys,
• Tai kauppaluotto (mukaan lukien palautetut toimituskulut ja vaihtotuotteen varhainen tuotanto).

Kuinka aloittaa palautus

Voit aloittaa palautuksen seuraavasti:

• Asiakastilisi tai
• Palautuspyyntölomakkeemme tai
• Meidän chat

Ohjeet ja palautusosoite toimitetaan.

Käytä alkuperäistä pakkausta uudelleen, jos mahdollista.

Vaurioituneet, väärät tai vialliset tuotteet

Jos tuotteesi saapuu vaurioituneena tai virheellisenä, teemme:

✔ Vaihda tai palauta tuote

✔ Kattaa kaikki toimituskulut

✔ Pyydä sinua palauttamaan viallinen tuote laadunvalvontaa varten

Ilmoita meille 7 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan valokuva, jotta voimme auttaa nopeasti.

Vaihdot

Käsittelemme tällä hetkellä vaihdot seuraavasti:

• Palautus → kauppasaldo → uusi tilaus
  Tämä varmistaa vaihtotuotteen nopeamman käsittelyn ja tarkan tuotannon.

Ei-palautettavat tuotteet

Hygienia- ja turvallisuussyistä tiettyjä tuotteita ei välttämättä palauteta (esim. alusvaatteet).

Räätälöidyt tuotteet voivat myös olla palautuskelvottomia.

Jos tämä koskee, se mainitaan selvästi tuotesivulla tai sinulle ilmoitetaan ennen ostoa.

Käsittelyajat

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi:

• Katsastus: 2-3 arkipäivää
• Myymäläluotto myönnetty: hyväksyntä samana päivänä
• Hyvitykset: 3–10 arkipäivää pankistasi riippuen

Tarvitsetko apua?

Voit aina ottaa meihin yhteyttä chatin tai yhteydenottolomakkeen kautta.

Tiedämme, että palautukset voivat olla stressaavia – teemme siitä mahdollisimman sujuvaa ja selkeää.