Politica di restituzione e rimborso
Vogliamo che tu ti senta sicuro di fare acquisti con noi. Poiché ogni capo AYAMI è realizzato su ordinazione, cerchiamo di ridurre la necessità di resi, ma se qualcosa non funziona per te, ecco come lo gestiamo.
Posso restituire un articolo?
SÌ.
Per poter beneficiare della restituzione, gli articoli devono essere:
- Mai indossato e non lavato
- In condizioni originali
- Con cartellini attaccati
- Restituito entro 30 giorni dalla consegna
Costi di restituzione
- Spagna: i resi sono gratuiti.
- UE/Regno Unito/Svizzera/Internazionale: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente, a meno che l'articolo non sia difettoso.
A seconda della regione, potrebbe essere disponibile un'etichetta prepagata.
Rimborsi e credito del negozio
La maggior parte dei nostri capi hanno diritto a rimborsi completi.
Ogni pagina del prodotto indica chiaramente se l'articolo è rimborsabile.
Se idoneo, puoi scegliere tra:
- Un rimborso completo,
- Oppure credito del negozio (incluse le spese di spedizione rimborsate e la produzione anticipata dell'articolo sostitutivo).
Come avviare un reso
Puoi avviare il reso tramite:
- Il tuo account cliente, o
- Il nostro modulo di richiesta di reso, oppure
- La nostra chiacchierata
Verranno fornite le istruzioni e l'indirizzo del mittente.
Si prega di riutilizzare la confezione originale quando possibile.
Articoli danneggiati, errati o difettosi
Se il tuo articolo arriva danneggiato o errato, provvederemo a:
✔ Sostituisci o rimborsa l'articolo
✔ Copri tutte le spese di spedizione
✔ Chiederti di restituire l'articolo difettoso per il controllo qualità
Ti preghiamo di avvisarci entro 7 giorni dalla consegna e di includere una foto in modo che possiamo aiutarti rapidamente.
Scambi
Attualmente elaboriamo gli scambi come:
-
Reso → credito negozio → nuovo ordine
Ciò garantisce un'elaborazione più rapida e una produzione accurata dell'articolo sostitutivo.
Articoli non restituibili
Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni articoli potrebbero non essere restituibili (ad esempio, biancheria intima).
Gli articoli personalizzati potrebbero anche non essere restituibili.
Se ciò si applica, sarà chiaramente indicato sulla pagina del prodotto o sarai informato prima di effettuare un acquisto.
Tempi di elaborazione
Una volta ricevuto il tuo reso:
- Ispezione: 2–3 giorni lavorativi
- Buono negozio emesso: approvazione lo stesso giorno
- Rimborsi: 3-10 giorni lavorativi a seconda della banca
Hai bisogno di aiuto?
Puoi sempre contattarci tramite la nostra chat o il modulo di contatto.
Sappiamo che i resi possono essere stressanti: renderemo tutto quanto più fluido e chiaro possibile.