Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij willen dat u met een gerust gevoel bij ons winkelt. Omdat elk AYAMI-kledingstuk op bestelling wordt gemaakt, proberen we de behoefte aan retourzendingen te verminderen – maar als iets voor jou niet werkt, dan is dit hoe we het aanpakken.

Kan ik een artikel retourneren?

Ja.

Om in aanmerking te komen voor retournering moeten artikelen:

• Ongedragen en ongewassen
• In originele staat
• Met kaartjes eraan
• Binnen 30 dagen na levering geretourneerd

Retourkosten

• Spanje: Retourneren is gratis.
• EU / VK / Zwitserland / Internationaal: De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper, tenzij het artikel defect is.

Afhankelijk van uw regio is er mogelijk een prepaid-label beschikbaar.

Terugbetalingen versus winkeltegoed

De meeste van onze kledingstukken komen in aanmerking voor volledige terugbetaling.

Op elke productpagina wordt duidelijk aangegeven of het artikel restitueerbaar is.

Als u in aanmerking komt, kunt u kiezen tussen:

• Een volledige terugbetaling,
• Of winkeltegoed (inclusief terugbetaalde verzendkosten en vroege productie van vervangend artikel).

Hoe u een retourzending start

U kunt uw retourzending starten via:

• Uw klantaccount, of
• Ons retouraanvraagformulier, of
• Onze chat

Instructies en het retouradres worden verstrekt.

Hergebruik indien mogelijk de originele verpakking.

Beschadigde, onjuiste of defecte artikelen

Als uw artikel beschadigd of onjuist aankomt, zullen wij:

✔ Vervang het artikel of betaal het terug

✔ Dek alle verzendkosten

✔ U vragen het defecte artikel terug te sturen voor kwaliteitscontrole

Gelieve ons binnen 7 dagen na levering op de hoogte te stellen en een foto toe te voegen, zodat wij u snel kunnen helpen.

Uitwisselingen

We verwerken momenteel uitwisselingen als:

• Retour → winkeltegoed → nieuwe bestelling
  Dit zorgt voor een snellere verwerking en nauwkeurige productie van het vervangende artikel.

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd (bijvoorbeeld ondergoed).

Op maat gemaakte artikelen kunnen ook niet worden geretourneerd.

Indien dit van toepassing is, wordt dit duidelijk op de productpagina vermeld of wordt u hierover geïnformeerd voordat u een aankoop doet.

Verwerkingstijden

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen:

• Inspectie: 2-3 werkdagen
• Uitgegeven winkeltegoed: goedkeuring op dezelfde dag
• Terugbetalingen: 3 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw bank

Hulp nodig?

U kunt altijd contact met ons opnemen via onze chat of het contactformulier.

We weten dat retourneren stressvol kan zijn; we zullen het zo soepel en duidelijk mogelijk maken.