Retur- og refusjonspolicy

Vi vil at du skal føle deg trygg på å handle hos oss. Fordi hvert AYAMI-plagg lages på bestilling, prøver vi å redusere behovet for retur – men hvis noe ikke fungerer for deg, er det slik vi håndterer det.

Kan jeg returnere en vare?

Ja.

For å være kvalifisert for retur må varene være:

  • Ubrukt og uvasket
  • I original stand
  • Med merkelapper vedlagt
  • Returnert innen 30 dager etter levering

Returkostnader

  • Spania: Retur er gratis.
  • EU / Storbritannia / Sveits / Internasjonalt: Returfraktkostnader er kjøpers ansvar, med mindre varen er defekt.

En forhåndsbetalt etikett kan være tilgjengelig avhengig av din region.

Refusjoner vs. butikkkreditt

De fleste av våre plagg er kvalifisert for full refusjon.

Hver produktside viser tydelig om varen kan refunderes.

Hvis du er kvalifisert, kan du velge mellom:

  • Full refusjon,
  • Eller butikkkreditt (inkludert refunderte fraktkostnader og tidlig produksjon av erstatningsvare).

Hvordan starte en retur

Du kan starte returen din via:

  • Din kundekonto, eller
  • Vårt returforespørselskjema, eller
  • Vår chat

Instruksjoner og returadresse vil bli gitt.

Vennligst bruk originalemballasjen på nytt når det er mulig.

Skadede, feilaktige eller defekte varer

Hvis varen din kommer skadet eller feil, vil vi:

✔ Erstatt eller refunder varen

✔ Dekker alle fraktkostnader

✔ Be deg returnere den defekte varen for kvalitetskontroll

Gi oss beskjed innen 7 dager etter levering og ta med et bilde slik at vi kan hjelpe raskt.

Utvekslinger

Vi behandler for tiden utvekslinger som:

  • Retur → butikkkreditt → ny ordre
    Dette sikrer raskere bearbeiding og nøyaktig produksjon av erstatningsvaren.

Ikke-returnerbare varer

Av hygiene- og sikkerhetsgrunner kan enkelte varer ikke returneres (f.eks. undertøy).

Egendefinerte varer kan også ikke returneres.

Hvis dette gjelder, vil det fremgå tydelig på produktsiden eller du vil bli informert før du foretar et kjøp.

Behandlingstider

Når vi mottar din retur:

  • Inspeksjon: 2–3 virkedager
  • Butikkkreditt utstedt: godkjenning samme dag
  • Refusjon: 3–10 virkedager avhengig av banken din

Trenger du hjelp?

Du kan alltid kontakte oss via vår chat eller kontaktskjema.

Vi vet at retur kan være stressende – vi vil gjøre det så jevnt og oversiktlig som mulig.

Kontaktskjema