Polityka zwrotów i zwrotów

Chcemy, abyś czuł się pewnie robiąc u nas zakupy. Ponieważ każda odzież AYAMI jest wykonywana na zamówienie, staramy się ograniczać potrzebę zwrotów — ale jeśli coś Ci nie odpowiada, oto jak sobie z tym poradzimy.

Czy mogę zwrócić przedmiot?

Tak.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkty muszą być:

• Nienoszona i nieprana
• W oryginalnym stanie
• Z dołączonymi tagami
• Zwrócony w ciągu 30 dni od daty dostawy

Koszty zwrotu

• Hiszpania: Zwroty są bezpłatne.
• UE/Wielka Brytania/Szwajcaria/Międzynarodowe: Kupujący ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że przedmiot jest uszkodzony.

Etykieta przedpłacona może być dostępna w zależności od regionu.

Zwroty pieniędzy a kredyt w sklepie

Większość naszych ubrań kwalifikuje się do pełnego zwrotu pieniędzy.

Każda strona produktu wyraźnie wskazuje, czy przedmiot podlega zwrotowi.

Jeśli się kwalifikujesz, możesz wybierać pomiędzy:

• Pełny zwrot pieniędzy,
• Lub kredyt w sklepie (w tym zwrot kosztów wysyłki i wczesna produkcja przedmiotu zamiennego).

Jak rozpocząć zwrot

Zwrot możesz rozpocząć poprzez:

• Twoje konto klienta lub
• Nasz formularz żądania zwrotu lub
• Nasz czat

Instrukcje i adres zwrotny zostaną dostarczone.

Jeśli to możliwe, prosimy o ponowne wykorzystanie oryginalnego opakowania.

Elementy uszkodzone, nieprawidłowe lub wadliwe

Jeśli Twój przedmiot dotrze uszkodzony lub nieprawidłowy,:

✔ Wymień lub zwróć przedmiot

✔ Pokryj wszystkie koszty wysyłki

✔ Poproś o zwrot wadliwego produktu w celu kontroli jakości

Powiadom nas w ciągu 7 dni od daty dostawy i dołącz zdjęcie, abyśmy mogli szybko pomóc.

Wymiany

Obecnie przetwarzamy wymiany jako:

• Powrót → kredyt sklepowy → nowe zamówienie
  Zapewnia to szybsze przetwarzanie i dokładną produkcję elementu zamiennego.

Przedmioty bezzwrotne

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa niektóre przedmioty mogą nie podlegać zwrotowi (np. bielizna).

Przedmioty niestandardowe mogą również nie podlegać zwrotowi.

Jeżeli ma to zastosowanie, zostanie to wyraźnie zaznaczone na stronie produktu lub zostaniesz o tym poinformowany przed dokonaniem zakupu.

Czasy przetwarzania

Gdy otrzymamy Twój zwrot:

• Kontrola: 2–3 dni robocze
• Wydany kredyt sklepowy: zatwierdzenie tego samego dnia
• Zwroty środków: 3–10 dni roboczych w zależności od banku

Potrzebujesz pomocy?

Zawsze możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszego czatu lub formularza kontaktowego.

Wiemy, że zwroty mogą być stresujące — zadbamy o to, aby przebiegły one tak sprawnie i przejrzyście, jak to tylko możliwe.