Politica de returnare și rambursare

Vrem să te simți încrezător când faci cumpărături cu noi. Deoarece fiecare articol de îmbrăcăminte AYAMI este făcut la comandă, încercăm să reducem nevoia de returnări - dar dacă ceva nu funcționează pentru tine, iată cum ne descurcăm.

Pot returna un articol?

Da.

Pentru a fi eligibile pentru returnare, articolele trebuie să fie:

• Nepurtat și nespălat
• In stare originala
• Cu etichete atașate
• Retur în 30 de zile de la livrare

Costuri de returnare

• Spania: returnările sunt gratuite.
• UE / Marea Britanie / Elveția / Internațional: Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea cumpărătorului, cu excepția cazului în care articolul este defect.

În funcție de regiunea dvs., poate fi disponibilă o etichetă preplătită.

Rambursări vs. credit magazin

Majoritatea articolelor de îmbrăcăminte sunt eligibile pentru rambursări complete.

Fiecare pagină de produs indică clar dacă articolul este rambursabil.

Dacă sunteți eligibil, puteți alege dintre:

• O rambursare completă,
• Sau credit de magazin (inclusiv costurile de transport rambursate și producția timpurie a articolului de înlocuire).

Cum să începeți o retur

Vă puteți iniția întoarcerea prin:

• Contul dvs. de client sau
• Formularul nostru de solicitare de returnare sau
• Chatul nostru

Vor fi furnizate instrucțiuni și adresa de retur.

Vă rugăm să reutilizați ambalajul original atunci când este posibil.

Articole deteriorate, incorecte sau defecte

Dacă articolul dvs. ajunge deteriorat sau incorect, vom:

✔ Înlocuiește sau rambursează articolul

✔ Acoperă toate costurile de transport

✔ Vă rugăm să returnați articolul defect pentru controlul calității

Vă rugăm să ne anunțați în termen de 7 zile de la livrare și să includeți o fotografie pentru a vă putea ajuta rapid.

Schimburile

În prezent procesăm schimburile ca:

• Retur → credit magazin → comandă nouă
  Acest lucru asigură o procesare mai rapidă și o producție precisă pentru articolul de înlocuire.

Articole nereturnabile

Din motive de igienă și siguranță, anumite articole pot fi nereturnate (de exemplu, lenjerie intimă).

De asemenea, articolele personalizate pot fi nereturnate.

Dacă acest lucru este valabil, va fi precizat clar pe pagina produsului sau veți fi informat înainte de a face o achiziție.

Timpi de procesare

Odată ce primim returnarea dvs.:

• Inspecție: 2-3 zile lucrătoare
• Credit magazin emis: aprobare în aceeași zi
• Rambursări: 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca dvs

Ai nevoie de ajutor?

Ne puteți contacta oricând prin chat sau prin formularul nostru de contact.

Știm că returnările pot fi stresante - le vom face cât mai ușor și clar posibil.