Pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí

Chceme, aby ste sa pri nákupe u nás cítili sebaisto. Pretože každý odev AYAMI je vyrobený na zákazku, snažíme sa znížiť potrebu vrátenia — ale ak vám niečo nefunguje, tu je návod, ako to riešime.

Môžem vrátiť položku?

áno.

Aby bolo možné vrátiť položky, musia byť:

• Nenosené a neprané
• V pôvodnom stave
• S pripojenými štítkami
• Vrátené do 30 dní od doručenia

Náklady na vrátenie

• Španielsko: Vrátenie tovaru je bezplatné.
• EÚ / Veľká Británia / Švajčiarsko / Medzinárodné: Náklady na vrátenie tovaru sú na zodpovednosť kupujúceho, pokiaľ položka nie je chybná.

V závislosti od vášho regiónu môže byť k dispozícii predplatený štítok.

Vrátenie peňazí vs. kredit obchodu

Väčšina našich odevov má nárok na plnú náhradu.

Na každej stránke produktu je jasne uvedené, či je položka vratná.

Ak máte nárok, môžete si vybrať medzi:

• Úplné vrátenie peňazí,
• Alebo kredit obchodu (vrátane vrátených nákladov na dopravu a skorej výroby náhradnej položky).

Ako začať s návratom

Svoj návrat môžete začať prostredníctvom:

• Váš zákaznícky účet, príp
• Náš formulár žiadosti o vrátenie, príp
• Náš chat

Poskytneme vám pokyny a spiatočnú adresu.

Ak je to možné, znova použite pôvodný obal.

Poškodené, nesprávne alebo chybné položky

Ak váš tovar príde poškodený alebo nesprávny, vykonáme:

✔ Vymeňte alebo vráťte položku

✔ Pokryte všetky prepravné náklady

✔ Požiadajte o vrátenie chybnej položky na kontrolu kvality

Informujte nás do 7 dní od doručenia a priložte fotografiu, aby sme vám mohli rýchlo pomôcť.

Výmeny

V súčasnosti spracovávame výmeny ako:

• Vrátenie → kredit obchodu → nová objednávka
  To zaisťuje rýchlejšie spracovanie a presnú výrobu náhradnej položky.

Nevratné položky

Z hygienických a bezpečnostných dôvodov môžu byť niektoré položky nevratné (napr. spodná bielizeň).

Vlastné položky môžu byť tiež nevratné.

Ak to platí, bude to jasne uvedené na stránke produktu alebo budete informovaní pred nákupom.

Časy spracovania

Keď dostaneme váš návrat:

• Kontrola: 2-3 pracovné dni
• Vydaný kredit obchodu: schválenie v ten istý deň
• Vrátenie peňazí: 3–10 pracovných dní v závislosti od vašej banky

Potrebujete pomoc?

Vždy nás môžete kontaktovať prostredníctvom nášho chatu alebo kontaktného formulára.

Vieme, že vrátenie môže byť stresujúce – urobíme to čo najhladšie a najjasnejšie.