Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Eftersom varje AYAMI-plagg tillverkas på beställning försöker vi minska behovet av returer – men om något inte fungerar för dig, så här hanterar vi det.

Kan jag returnera en vara?

Ja.

För att vara berättigad till retur måste varorna vara:

• Oanvänd och otvättad
• I originalskick
• Med taggar bifogade
• Returneras inom 30 dagar efter leverans

Returkostnader

• Spanien: Returer är gratis.
• EU / Storbritannien / Schweiz / Internationellt: Kostnader för returfrakt är köparens ansvar, såvida inte varan är defekt.

En förbetald etikett kan vara tillgänglig beroende på din region.

Återbetalningar kontra butikskredit

De flesta av våra plagg är berättigade till full återbetalning.

Varje produktsida anger tydligt om varan är återbetalningsbar.

Om du är kvalificerad kan du välja mellan:

• Full återbetalning,
• Eller butikskredit (inklusive återbetalade fraktkostnader och tidig produktion av ersättningsvara).

Hur man startar en retur

Du kan initiera din retur via:

• Ditt kundkonto, eller
• Vårt returformulär, eller
• Vår chatt

Instruktioner och returadress kommer att tillhandahållas.

Återanvänd originalförpackningen när det är möjligt.

Skadade, felaktiga eller defekta föremål

Om din vara kommer skadad eller felaktig kommer vi:

✔ Byt ut eller återbetala varan

✔ Täcker alla fraktkostnader

✔ Be dig att returnera den defekta varan för kvalitetskontroll

Meddela oss inom 7 dagar efter leverans och inkludera ett foto så att vi kan hjälpa dig snabbt.

Utbyten

Vi behandlar för närvarande utbyten som:

• Retur → butikskredit → ny beställning
  Detta säkerställer snabbare bearbetning och exakt produktion av ersättningsartikeln.

Ej-returnerbara föremål

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa artiklar ej returneras (t.ex. underkläder).

Anpassade artiklar kan också ej returneras.

Om detta gäller kommer det att framgå tydligt på produktsidan eller så kommer du att informeras innan du gör ett köp.

Bearbetningstider

När vi har fått din retur:

• Besiktning: 2–3 arbetsdagar
• Butikskredit utfärdat: godkännande samma dag
• Återbetalningar: 3–10 arbetsdagar beroende på din bank

Behöver du hjälp?

Du kan alltid kontakta oss via vår chatt eller kontaktformulär.

Vi vet att returer kan vara stressande – vi kommer att göra det så smidigt och tydligt som möjligt.