Política de devolución y reembolso
Queremos que se sienta seguro comprando con nosotros. Debido a que cada prenda de AYAMI se fabrica bajo pedido, intentamos reducir la necesidad de devoluciones, pero si algo no funciona para usted, así es como lo manejamos.
¿Puedo devolver un artículo?
Sí.
Para ser elegible para devolución, los artículos deben ser:
- Sin usar y sin lavar
- En estado original
- Con etiquetas adjuntas
- Devuelto dentro de los 30 días posteriores a la entrega
Costos de devolución
- España: Las devoluciones son gratuitas.
- UE / Reino Unido / Suiza / Internacional: Los costos de envío de devolución son responsabilidad del comprador, a menos que el artículo esté defectuoso.
Es posible que haya una etiqueta prepaga disponible según su región.
Reembolsos frente a crédito en la tienda
La mayoría de nuestras prendas son elegibles para reembolsos completos.
Cada página de producto indica claramente si el artículo es reembolsable.
Si es elegible, puede elegir entre:
- Un reembolso completo,
- O crédito de la tienda (incluidos los costos de envío reembolsados y la producción anticipada del artículo de reemplazo).
Cómo iniciar una devolución
Puedes iniciar tu devolución a través de:
- Su cuenta de cliente, o
- Nuestro formulario de solicitud de devolución, o
- nuestra charla
Se proporcionarán instrucciones y la dirección del remitente.
Reutilice el embalaje original cuando sea posible.
Artículos dañados, incorrectos o defectuosos
Si su artículo llega dañado o incorrecto, haremos lo siguiente:
✔ Reemplazar o reembolsar el artículo
✔ Cubrir todos los costos de envío
✔ Solicitarle que devuelva el artículo defectuoso para control de calidad.
Notifíquenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluya una foto para que podamos ayudarlo rápidamente.
Intercambios
Actualmente procesamos intercambios como:
-
Volver → crédito de la tienda → nuevo pedido
Esto garantiza un procesamiento más rápido y una producción precisa del artículo de reemplazo.
Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, es posible que algunos artículos no se puedan devolver (por ejemplo, ropa interior).
Los artículos personalizados también pueden no ser retornables.
Si esto aplica, se indicará claramente en la página del producto o se le informará antes de realizar una compra.
Tiempos de procesamiento
Una vez que recibamos su devolución:
- Inspección: 2 a 3 días hábiles
- Crédito de la tienda emitido: aprobación el mismo día
- Reembolsos: 3 a 10 días hábiles dependiendo de su banco
¿Necesitar ayuda?
Siempre podrás contactar con nosotros a través de nuestro chat o formulario de contacto.
Sabemos que las devoluciones pueden ser estresantes; las haremos lo más fluidas y claras posible.