Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance en achetant chez nous. Parce que chaque vêtement Kaila est fabriqué sur commande, nous essayons de réduire le besoin de retours – mais si quelque chose ne fonctionne pas pour vous, voici comment nous le gérons.

Puis-je retourner un article ?

Oui.

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être :

  • Non porté et non lavé
  • En état d'origine
  • Avec des balises attachées
  • Retourné dans les 30 jours suivant la livraison

Frais de retour

  • Espagne : Les retours sont gratuits.
  • UE / Royaume-Uni / Suisse / International : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est défectueux.

Une étiquette prépayée peut être disponible selon votre région.

Remboursements et crédit en magasin

La plupart de nos vêtements sont éligibles à un remboursement complet.

Chaque page produit indique clairement si l'article est remboursable.

Si vous êtes éligible, vous pouvez choisir entre :

  • Un remboursement complet,
  • Ou un crédit en magasin (y compris les frais d'expédition remboursés et la production anticipée d'un article de remplacement).

Comment démarrer un retour

Vous pouvez initier votre retour via :

  • Votre compte client, ou
  • Notre formulaire de demande de retour, ou
  • Notre conversation

Les instructions et l'adresse de retour seront fournies.

Veuillez réutiliser l'emballage d'origine lorsque cela est possible.

Articles endommagés, incorrects ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou incorrect, nous :

✔ Remplacez ou remboursez l'article

✔ Couvrir tous les frais d'expédition

✔ Vous demander de retourner l'article défectueux pour un contrôle qualité

Veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison et inclure une photo afin que nous puissions vous aider rapidement.

Échanges

Nous traitons actuellement les échanges comme :

  • Retour → crédit magasin → nouvelle commande
    Cela garantit un traitement plus rapide et une production précise de l’article de remplacement.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être repris (ex. les sous-vêtements).

Les articles personnalisés peuvent également ne pas être retournés.

Si tel est le cas, cela sera clairement indiqué sur la page du produit ou vous en serez informé avant d'effectuer un achat.

Délais de traitement

Une fois que nous recevons votre retour :

  • Inspection : 2 à 3 jours ouvrables
  • Crédit magasin émis : approbation le jour même
  • Remboursements : 3 à 10 jours ouvrables selon votre banque

Besoin d'aide ?

Vous pouvez toujours nous contacter via notre chat ou notre formulaire de contact.

Nous savons que les retours peuvent être stressants – nous ferons en sorte que les choses soient aussi fluides et claires que possible.

Formulaire de contact