Política de devolucions i reemborsaments
Volem que us sentiu segur comprant amb nosaltres. Com que totes les peces de Kaila es fabriquen per encàrrec, intentem reduir la necessitat de devolucions, però si alguna cosa no us funciona, aquí teniu com ho gestionem.
Puc retornar un article?
Sí.
Per poder ser devolució, els articles han de ser:
- Sense portar i sense rentar
- En estat original
- Amb etiquetes enganxades
- Devolució dins dels 30 dies posteriors al lliurament
Costos de devolució
- Espanya: les devolucions són gratuïtes.
- UE / Regne Unit / Suïssa / Internacional: els costos d'enviament de devolució són responsabilitat del comprador, tret que l'article sigui defectuós.
Una etiqueta de prepagament pot estar disponible en funció de la vostra regió.
Reembossaments versus crèdit a la botiga
La majoria de les nostres peces són elegibles per a reemborsaments complets.
Cada pàgina del producte indica clarament si l'article és reemborsable.
Si sou elegible, podeu triar entre:
- Un reemborsament complet,
- O crèdit a la botiga (inclosos els costos d'enviament reemborsats i la producció anticipada de l'article de substitució).
Com iniciar un retorn
Podeu iniciar la vostra devolució a través de:
- El vostre compte de client, o
- El nostre formulari de sol·licitud de devolució o
- El nostre xat
Es facilitaran les instruccions i l'adreça de retorn.
Si us plau, reutilitza l'embalatge original quan sigui possible.
Articles danyats, incorrectes o defectuosos
Si el vostre article arriba malmès o incorrecte, farem el següent:
✔ Substituïu o reemborsa l'article
✔ Cobrir totes les despeses d'enviament
✔ Demanar-vos que retorneu l'article defectuós per al control de qualitat
Si us plau, aviseu-nos dins dels 7 dies posteriors al lliurament i incloeu una foto perquè puguem ajudar-vos ràpidament.
Intercanvis
Actualment processem els intercanvis com a:
-
Devolució → crèdit de la botiga → comanda nova
Això garanteix un processament més ràpid i una producció precisa de l'article de substitució.
Articles no retornables
Per motius d'higiene i seguretat, alguns articles poden no ser retornables (per exemple, roba interior).
Els articles personalitzats també poden no ser retornables.
Si és el cas, s'indicarà clarament a la pàgina del producte o se us informarà abans de fer una compra.
Temps de processament
Un cop rebem la teva devolució:
- Inspecció: 2-3 dies laborables
- Crèdit de botiga emès: aprovació el mateix dia
- Reemborsaments: de 3 a 10 dies laborables segons el vostre banc
Necessites ajuda?
Sempre pots contactar amb nosaltres a través del nostre xat o formulari de contacte.
Sabem que les devolucions poden ser estressants; ho farem tan senzill i clar com sigui possible.