Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir möchten, dass Sie sich beim Einkaufen bei uns sicher fühlen. Da jedes Kaila-Kleidungsstück auf Bestellung gefertigt wird, versuchen wir, die Notwendigkeit von Rücksendungen zu reduzieren – aber wenn etwas bei Ihnen nicht funktioniert, gehen wir wie folgt vor.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Ungetragen und ungewaschen
• Im Originalzustand
• Mit angebrachten Etiketten
• Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung

Rücksendekosten

• Spanien: Rücksendungen sind kostenlos.
• EU/Großbritannien/Schweiz/International: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers, es sei denn, der Artikel ist defekt.

Abhängig von Ihrer Region ist möglicherweise ein Prepaid-Label verfügbar.

Rückerstattungen vs. Store-Guthaben

Für die meisten unserer Kleidungsstücke besteht Anspruch auf volle Rückerstattung.

Auf jeder Produktseite ist deutlich angegeben, ob der Artikel erstattungsfähig ist.

Wenn Sie berechtigt sind, können Sie wählen zwischen:

• Eine volle Rückerstattung,
• Oder Ladengutschrift (einschließlich erstatteter Versandkosten und vorzeitiger Produktion eines Ersatzartikels).

So starten Sie eine Rückgabe

Sie können Ihre Rücksendung veranlassen über:

• Ihr Kundenkonto, bzw
• Unser Rücksendeantragsformular, bzw
• Unser Chat

Anweisungen und die Rücksendeadresse werden bereitgestellt.

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung wieder.

Beschädigte, falsche oder defekte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder falsch ankommt, werden wir Folgendes tun:

✔ Ersetzen oder erstatten Sie den Artikel

✔ Übernehmen Sie alle Versandkosten

✔ Bitten Sie Sie, den defekten Artikel zur Qualitätskontrolle einzusenden

Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung und fügen Sie ein Foto bei, damit wir schnell helfen können.

Austausch

Derzeit verarbeiten wir den Austausch wie folgt:

• Retoure → Guthaben → neue Bestellung
  Dies gewährleistet eine schnellere Bearbeitung und eine präzise Produktion des Ersatzartikels.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen kann es sein, dass bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden können (z. B. Unterwäsche).

Sonderanfertigungen sind möglicherweise auch vom Umtausch ausgeschlossen.

Sollte dies zutreffen, wird dies deutlich auf der Produktseite angegeben oder Sie werden vor dem Kauf darüber informiert.

Bearbeitungszeiten

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben:

• Inspektion: 2–3 Werktage
• Ausgestellte Gutschrift: Genehmigung am selben Tag
• Rückerstattung: 3–10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank

Brauchen Sie Hilfe?

Sie können uns jederzeit über unseren Chat oder das Kontaktformular kontaktieren.

Wir wissen, dass Rücksendungen stressig sein können – wir machen den Ablauf so reibungslos und klar wie möglich.